Контрольно-рефлексивный этап.
Самое важное в процессе общения - искусство слушать.
Контролируем невербальную коммуникацию.
Контролируем невербальную коммуникацию.
Демонстрируем
внимательное слушание
Демонстрируем отвлеченное слушание
Показываем, как выглядят негативно настроенный слушатель
Демонстрируем
активное слушание
Изображаем эмпатическое слушание
Анализируем обратную связь
Все участники спецкурса убеждены, что процесс общения требует прежде всего хорошего слушателя: «Нужно не только слушать, но и слышать».
Однако обнаруживаются иллюзии и барьеры.
Я умею слушать – самая стойкая иллюзия. Вот типичные высказывания: «Я считаю, что умею слушать, все зависит от того, какую информацию мне подают: то, что мне нужно, я усваиваю», «Я хороший слушатель, однако, сосредоточившись на невербальной коммуникации, отвлекаюсь от содержания сообщения».
Развенчать иллюзию можно, погрузив вышеприведенные высказывания в следующий контекст: «Мы живем в основном внутри себя, поэтому самое интересное для нас – наши переживания, мысли, убеждения. Я умею слушать, не значит ли это ,что я терпеливо дожидаюсь паузы, чтобы начать говорить о себе? Однако умелое слушание- это своего рода ясновидение, призванное верно и полно воспроизвести потребности, цели убеждения другого. Это значит, что путь к овладению искусством слушания лежит через осознание ценности переживаний, мыслей, интересов других людей».
Таким образом, продолжать обучение искусству слушания теперь нужно в сфере воспитания личности.
Однако обнаруживаются иллюзии и барьеры.
Я умею слушать – самая стойкая иллюзия. Вот типичные высказывания: «Я считаю, что умею слушать, все зависит от того, какую информацию мне подают: то, что мне нужно, я усваиваю», «Я хороший слушатель, однако, сосредоточившись на невербальной коммуникации, отвлекаюсь от содержания сообщения».
Развенчать иллюзию можно, погрузив вышеприведенные высказывания в следующий контекст: «Мы живем в основном внутри себя, поэтому самое интересное для нас – наши переживания, мысли, убеждения. Я умею слушать, не значит ли это ,что я терпеливо дожидаюсь паузы, чтобы начать говорить о себе? Однако умелое слушание- это своего рода ясновидение, призванное верно и полно воспроизвести потребности, цели убеждения другого. Это значит, что путь к овладению искусством слушания лежит через осознание ценности переживаний, мыслей, интересов других людей».
Таким образом, продолжать обучение искусству слушания теперь нужно в сфере воспитания личности.
